「ご契約内容しっかり確認!!」運動(2007年度の取り組み)

「ご契約内容しっかり確認!!」運動とは、保険契約をお申込みいただく際に、「お客さまへ重要事項(契約の概要・ご注意いただきたいこと等)を説明し、ご理解いただくこと」を確実に実施したうえで、「お客さまのご希望に沿ったご契約内容になっているか」、また「お客さまに対して、適切なご契約を適正な保険料で提供できているか」ということを確認させていただく取り組みです。
2007年4月に火災保険についての取り組みを開始し、順次対象の商品を拡大。それぞれ1年間にわたる取り組みとして、2008年度にかけて実施しました。

実施した取り組みの内容

個人のお客さま向けの契約を対象に、自動車保険、火災保険、傷害・医療・介護保険、個人分野の賠償責任保険のご契約のお申込時に、申込書に加えて「ご契約内容確認シート」をご記入・ご提出いただくことにより、満期を迎えるお客さまについては満期を迎える契約と継続後の契約を(継続しない場合は満期を迎える契約のみ)、新しくご契約されるお客さまについてはお申込みいただく契約を確認しました。
なお、取組期間中に満期が到来しない長期契約等については、郵送によるご案内等により確認しました。
なお、点検結果等については、2008年7月に中間報告(公表)。2009年5月に活動を総括し、再発防止策の実施状況等を含めて最終報告(公表)しました。

意向確認・ニーズ再確認の取り組み(2008年度以降の取り組み)

2008年4月から「意向確認・ニーズ再確認」の取り組みを実施しています。この取り組みは、お客さまが購入予定の保険商品についてお客さまニーズに適合しているかどうかを最終的に確認するとともに、新たにご加入いただくご契約の保険料の適正性を確認するもので、お客さまに適切な商品を提供するための取り組みとして今後も継続的に実施していきます。

意向確認の取組内容

医療・介護・傷害保険商品を対象に、お客さまが購入予定の商品についてご契約の申込時に「ご契約内容確認シート(兼意向確認書)をご記入、ご提出いただき、お客さまのニーズを再度確認する取り組みです。

ニーズ再確認の取組内容

上記の意向確認に該当しない個人分野商品(火災保険・自動車保険等)を対象に、お客さまが購入予定の商品についてご契約の申込時に「ご契約内容確認シート」等をご記入、ご提出いただき、お客さまのニーズを再度確認する取り組みです。