タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2023年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

実施している主な取組み1社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまニーズに対応した商品・サービスの提供～デジタル接点を強化し、ペーパーレスを通じてカーボンニュートラルに貢献～2023年2月1地球環境との共生ご契約者さま向けインターネットサービス「ご契約者さま専用ページ※１」をリニューアルし、お客さまとのデジタル接点を強化、スマートフォンを通じたお客さま向けサービスを拡充します。デジタル接点の領域を拡大し、新たに取得する情報を活用してお客さまへの提供価値を変革することに加え、利用する紙などの資源を削減し、お客さまとともに自然資本の持続可能性の向上を目指します。また、サステナビリティ取組の一環として、保険商品・サービスの提供方法のデジタル化を通して、紙などの資源の使用量を削減し、お客さまとともに環境負荷を低減する「ＭＳ＆ＡＤグリーンアースプロジェクト※２」を展開しています。※１契約内容の確認や住所変更、事故発生時の連絡、自動車保険の事故対応状況の確認等のサービスを24時間365日提供するインターネットサービス(詳細はP.11をご参照ください)。※２ＭＳ＆ＡＤグループ一体で、社内での環境負荷低減やお客さまと連携したペーパーレス取組等を進めるとともに、防災減災・地方創生にも貢献する自然環境の保全・再生を推進する取組み。【今後（2023年10月）に改定を予定している主な機能】機能お客さま向け通知物の電子化登録の簡素化※画像をクリック（またはタップ）すると、詳細ページに遷移します。概要個人向け主力商品（自動車保険、火災保険、傷害保険）において、既に電子化して提供している保険証券・約款に加え、新たにご契約内容のお知らせハガキ等を電子化し、ご契約者さま専用ページ上で提供します。なお、ご希望されるお客さまには引き続き印刷物（紙）にて提供します。保険契約手続き時にご提供いただく携帯電話番号を利用してアカウントを自動発行します。お客さまは別途ＳＭＳで案内される専用ＵＲＬから本人確認を行うことで利用を開始できます。ログイン方法の追加これまでＩＤおよびパスワードを用いた２段階認証によるログイン方式を採用していましたが、新たに生体認証方式（指紋認証・顔認証）を導入します。DX valueシリーズの展開2革新的テクノロジー経済的損失に備える保険本来の機能に加え、事故・災害を“未然に防ぐ”機能や、事故・災害の“影響を減らし回復を支援する”機能を有するサービス一体型商品のラインナップを拡充しています。一連のサービス一体型商品は“DXを活用した新たな価値”の意味を込めて「DX valueシリーズ」の名称で展開しています。※画像をクリック（またはタップ）すると、詳細ページに遷移します。商品ラインナップ事故発生前事故発生時事故発生後?見守るクルマの保険（ドラレコ型、プレミアムドラレコ型）?『Ｆ－ドラ』?健康経営支援保険?見守るサイバー保険事故・災害を未然に防ぐ保険本来の機能（経済的損失に備える）事故・災害の影響を減らし回復を支援する個人のお客さまのリスクに備え、生活を支える商品・サービスの提供4包摂的社会個人のお客さま向け主力商品「GK（ジーケー）」シリーズでは、お客さま一人ひとりのニーズにあわせて充実した補償をご提供しています。GKクルマの保険契約台数700万台675万台GKすまいの保険契約件数350万件650万台625万台689 688 682300万件337354370600 0万台2020年度2021年度2022年度250 0万件2020年度2021年度2022年度6