タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2023年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

3代理店の品質向上取組1代理店における「保険の基本サイクル」満期案内・管理（更改）勧誘・意向把握?「勧誘・意向把握」「商品提案（見積り）・説明」「重要事項説明」「契約締結（意向確認・告知）」「契約維持・管理」「満期案内・管理（更改）」といった保険募集に関わる一連の業務プロセスを代理店における「保険の基本サイクル」と称して、その確実な履行を代理店に徹底することで、お客さまへの説明責任を果たし、品質の高いサービスを提供できる販売体制の構築を行っています。契約維持・管理契約締結（意向確認・告知）代理店における保険の基本サイクル重要事項説明商品提案（見積り）・説明お客さまへの説明責任を果たし、品質の高いサービスを提供できる販売体制の構築2Qマーク※の認定?代理店の業務全体の品質向上を促すため、一定の品質基準を上回る取組みを行っている代理店に、品質が高いことを示す「Qマーク」を認定しています。認定代理店数・認定代理店割合は、右記のとおりです。※Qマーク：「保険の基本サイクル」の確実な履行を支える当社独自の「代理店品質認定制度」Qマーク認定代理店数・認定代理店割合※120,000店74.9%10,000店※279.3%73.8%90.0%75.0%0店※214,530 14,541 13,08160.0% 0％代理店品質認定制度ロゴマーク2020年度2021年度2022年度認定代理店数認定代理店割合※1当社は、代理店が募集品質の特に高い他の代理店と業務提携して、共同で保険募集を行う制度を設けています。本制度を導入している代理店（共同募集の非幹事代理店）は、お客さまとの契約手続きを担っていないことをふまえ、集計対象外としています。※2 2021年度の認定代理店数・認定代理店割合には、新型コロナウィルス感染拡大に伴い実施した特例措置を適用した代理店も含んでいます。3ハイグレードエージェントの認定?当社は、「保険の基本サイクル」の確実な履行および経営の高度化を実現している、「お客さまから選ばれ続ける最高品質の代理店」を、業務ランク制度最高位である「ハイグレードエージェント」として認定しています。代理店数は、以下のとおりです。認定代理店数1,000店認定代理店数（新規）50店900店800店941 929 91225店372921700 0店2020年度2021年度2022年度0店2020年度2021年度2022年度4代理店手数料の反映?当社が代理店に支払う手数料は、代理店ごとの取組状況を客観的に評価し、反映させる仕組みを設けています。「Ｑマーク」や「ハイグレードエージェント」の認定有無など、代理店の品質向上取組が適切に反映されるよう運営しています。13