タイトル：『お客さま第一の業務運営に関する方針』に基づく取組状況2023年度版（電子ブック版）｜三井住友海上

概要

三井住友海上オフィシャルサイト。自動車保険、火災保険、傷害保険などを取り扱っています。このページでは、「お客さまの声に基づく取組」について紹介しております。

方針3ご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます実施している主な取組み1お客さまに商品をよりご理解いただくための工夫や利便性向上の取組み?お客さまの見やすさを重視し、パンフレット等の改善に取り組んでいます。図表の活用や、どなたにも読みやすい文字フォントの採用、専門的な用語・表現の一覧解説等を行っています。?障がいのある方や高齢の方、外国人の方に配慮した署名ルールや手話通訳サービス、翻訳サービスを提供しています。?お客さま向けツールがお客さまの視点でわかりやすい内容になっているか、社内の検証部門が点検しています。また、消費者問題に関する豊富な知識と実務経験を有する外部専門家に評価いただきわかりやすさ向上につとめています。これまでに評価いただいたツール等?「見守るクルマの保険（プレミアムドラレコ型）」サービスガイド、ご利用ガイド、取付方法説明動画?「GKクルマの保険」ご契約のしおり?「GKクルマの保険コネクティッド」チラシ?「GKすまいの保険」パンフレット?お客さま向け説明動画（Brain Video（火災）)?「リビングＦＩＴ（賃貸住宅居住者総合保険）」ネット募集画面、送信メッセージ等2ご意向に沿った商品を選んでいただくための工夫や手続きに関する利便性向上デジタルによるコミュニケーション機能の強化自動車保険や火災保険では、ご継続のおすすめプランや、見積書・申込書の内容をお客さまごとにわかりやすくご説明したアニメーション動画をご覧いただけます。Brain Video動画イメージ＜自動車保険＞＜火災保険＞「MS1 Brainリモート」は、お客さまと代理店が非対面による手続きを行えるように、メッセージのやり取りやWeb面談が行えるセキュアなコミュニケーション機能と、非対面による契約手続機能を備えています。MS1 Brainリモート画面イメージ＜メッセージ＞＜Web面談＞＜契約手続き画面＞10